Отличное обслуживание клиентов — это множество мелочей, сделанных хорошо, и нет конца списку улучшений, которые вы и ваша команда можете сделать. Сосредоточившись на этом списке улучшений, важно сосредоточить свою энергию на проблемах, которые действительно повлияют на удовлетворенность клиентов. А не просто на маленькой придирке, которую, по вашему мнению, следует устранить.
Например,большинство наших
агентов, работающих с клиентами, — тайцы. Они все свободно говорят, но английский — не их родной язык. Я читал их ответы и отправлял письма отдельным агентам о том, как, по моему мнению, можно было бы улучшить английский. Действительно мелочи, вроде неправильно использованной идиомы или форматирования знаков препинания.
Они бы слушали, и, возможно
их английский улучшился бы на 0,001% в результате этого взаимодействия, но действительно ли это то, что должно было произойти, чтобы улучшить наш общий опыт поддержки? Были База мобильных номеров мобильных телефонов Малайзии более важные вещи, на которые мы могли бы потратить свою энергию, например, методы двойной проверки работы на предмет последовательности и процессы покрытия рабочей нагрузки, когда кто-то болеет.
Как и любая компания, стремящаяся предоставлять отличный сервис, наш список улучшений длинный и бесконечный. Мы научились выбирать битвы , сосредотачиваясь на Интервью с экспертом по социальным сетям и предпринимателем Гари Вайнерчуком проблемах, которые, по нашему мнению, окажут наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов, и оставлять придирки за дверью.
Написано
Тим Келси
Будучи управляющим директором Pronto Marketing, Тим руководит нашей Дания, женщины телемаркетинга командой по предоставлению высококачественных услуг цифрового маркетинга и.