Ya sean clientes, clientes potenciales o las cuentas objetivo más importantes, todos quieren que las empresas respondan al instante. Y las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp lo han hecho posible. Usted y yo no tenemos ninguna duda de que WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería instantánea han sido una bendición para las empresas, tanto pequeñas como grandes.
El cambio de los formularios, las resoluciones por correo electrónico y las llamadas telefónicas a WhatsApp ha sido rápido y no parece que vaya a detenerse. Después de todo, la facilidad de comunicación que ofrece WhatsApp no tiene comparación.
Tipos de cuentas de WhatsApp Business
WhatsApp ofrece dos tipos de cuentas principales para empresas: la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Comprender las diferencias entre estas cuentas puede ayudarlo a elegir la opción adecuada según las necesidades y los recursos de su empresa.
Aplicación WhatsApp Business
La aplicación WhatsApp Business ofrece una solución sencilla para pequeñas y medianas empresas. Entre sus principales características se incluyen:
Perfil comercial : crea un perfil con detalles como dirección, horario e información de contacto.
Respuestas rápidas : utilice mensajes con plantillas para responder preguntas frecuentes
Etiquetas : Organizar y categorizar chats
La aplicación Business es fácil de configurar y no requiere recursos de desarrollador. Está diseñada para empresas más pequeñas que buscan herramientas básicas para administrar conversaciones y crear una presencia en WhatsApp.
API de WhatsApp Business
Para empresas más grandes, la API de WhatsApp Business desbloquea capacidades más avanzadas, que incluyen:
Respuestas automáticas : los bots pueden gestionar consultas fuera del horario laboral.
Mensajería de alto volumen : maneja volúmenes masivos de conversaciones
Integración : se conecta con CRM y otros sistemas.
La API requiere una configuración más técnica, pero proporciona herramientas de mensajería sofisticadas e integraciones profundas adaptadas a necesidades comerciales complejas.
¿Por qué utilizar varios dispositivos para WhatsApp Business?
El uso de múltiples dispositivos para WhatsApp Business puede agilizar enormemente la atención al cliente y la comunicación para las empresas. Repasemos las principales ventajas y veamos cómo mejora la eficiencia, la atención al cliente y el trabajo en equipo.
Mayor eficiencia
Tener varios dispositivos hace que tus operaciones sean mucho más eficientes. Puedes:
Acceda rápidamente a los chats y configuraciones desde diferentes dispositivos, ahorrando tiempo.
Permitir que los miembros del equipo manejen conversaciones simultáneamente, reduciendo la carga de trabajo.
Utilice herramientas de automatización para gestionar consultas comunes y reducir aún más lo que los agentes deben manejar.
Servicio al cliente mejorado
La calidad del servicio al cliente aumenta enormemente con varios dispositivos. Puedes:
Proporcione respuestas instantáneas distribuyendo chats entre dispositivos.
Tenga disponibilidad 24/7 con alguien siempre ahí para responder.
Ofrezca un servicio más personalizado integrando su CRM.
¿Puedes usar un WhatsApp Business en varios dispositivos?
¡Por supuesto! Puedes usar una aplicación de WhatsApp Business en varios dispositivos.
Según WhatsApp , puedes vincular hasta cuatro dispositivos y un teléfono móvil mediante una cuenta de WhatsApp. Esto es posible solo si tienes una cuenta de WhatsApp Business.
Si tienes una pequeña empresa, es posible que pienses: “Sí, un WhatsApp y cuatro dispositivos vinculados son suficientes para mí”. Por otro lado, si tienes una empresa mediana o grande, cinco inicios de sesión simultáneos no son suficientes. Necesitas más.
Además, cuando intentas abrir WhatsApp Web en más de una pestaña del navegador, aparece un mensaje de error parecido a este.
No olvidemos que la función predeterminada de WhatsApp de una cuenta y varios dispositivos tiene otras deficiencias. Algunas de las funciones que datos de whatsapp actualmente no son compatibles son:
Creación y visualización de listas de difusión
Visualización de la ubicación en vivo en dispositivos vinculados
Eliminar chats si el dispositivo principal es un iPhone
Existen trucos disponibles para evitar la función predeterminada de una cuenta de WhatsApp, que se limita a dispositivos limitados. Pero esos trucos conllevan riesgos. WhatsApp puede bloquear tu cuenta si los usas.
Has creado esa base de clientes con tu sangre, sudor y quizás lágrimas. ¿Te imaginas tener que pasar por todo eso de nuevo desde cero? ¡Qué escalofríos!
No hay que olvidar que, aunque un WhatsApp pueda ser utilizado por varios usuarios, al utilizar los hacks no habría forma de realizar un seguimiento de qué agente respondió a un mensaje y de quién es la responsabilidad de realizar el seguimiento o si los seguimientos se han realizado a tiempo.
¿Cómo usar WhatsApp en dos teléfonos?
Si bien puedes vincular hasta 4 dispositivos adicionales usando una cuenta de WhatsApp, WhatsApp no permite el uso de un WhatsApp en dos teléfonos.
Según WhatsApp , incluso si tienes un teléfono dual sim, debes elegir solo un número con el que deseas usar la aplicación WhatsApp.
Existen trucos para evitar esto, pero también existen riesgos de que te bloqueen tu cuenta de WhatsApp.
¿Cómo utilizar WhatsApp Business para múltiples usuarios?
Existe otra forma de hacerlo: utilizar la API de WhatsApp Business para varios usuarios. Muchas empresas ya lo están haciendo y gestionando con éxito la atención al cliente en WhatsApp.
Ciertas herramientas como DelightChat se basan en la API de WhatsApp Business y le permiten acceder a un número de WhatsApp para varios usuarios.
Con la ayuda de DelightChat, también número de teléfono lt puedes conectar tus otros canales de comunicación como Instagram, Facebook, Twitter y WhatsApp y verlos todos en un solo panel.
¿La mejor parte? Una cantidad ilimitada de usuarios pueden acceder al panel de control y a los chats de los clientes al mismo tiempo. De esta manera, no tienes que preocuparte por el bloqueo de cuentas, el límite en la cantidad de usuarios o una gestión desordenada del cuadro de chat.
En solo 3 pasos, puedes configurar una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para tu equipo. A continuación, te explicamos cómo:
El primer paso para utilizar un WhatsApp para varios usuarios es obtener acceso a la API de WhatsApp Business. La API de WhatsApp Business supera a una cuenta de WhatsApp normal y ofrece ventajas más adecuadas para empresas.
El precio actual de la API de WhatsApp se basa en cada conversación, a diferencia del modelo de precios anterior, que era por notificación.
Una forma sencilla e infalible de acceder a la API de WhatsApp Business es a través de herramientas como DelightChat. Estas herramientas ofrecen una integración sencilla junto con muchas otras funciones adicionales.
Regístrese hoy para obtener acceso a la API de WhatsApp.
Configurar la bandeja de entrada compartida de WhatsApp
Una vez que haya terminado de obtener acceso a la API de WhatsApp Business, es momento de completar la integración de la bandeja de entrada compartida en DelightChat.
¿Por qué DelightChat? Porque te ayuda a integrar WhatsApp, Instagram, Facebook e incluso tu Shopify en un único panel de control. Así, cada vez que recibas un mensaje en cualquiera de estas plataformas, todo lo que tendrás que hacer es abrir DelightChat.
También se puede compartir con un número de teléfono de de ilimitado de usuarios. Su equipo de soporte puede dejar notas, etiquetar a miembros del equipo en tickets de soporte, crear recordatorios de seguimiento y más.
¡Esto hace que la atención al cliente y las colaboraciones internas sean fáciles, rápidas y súper eficientes!
Para completar la configuración, puede seguir las instrucciones de la API de WhatsApp Business para múltiples usuarios .
Ahora lo único que queda es la incorporación del equipo.
Para incorporar a su equipo de soporte en DelightChat, esto es todo lo que necesita hacer:
Una vez hecho esto, los miembros de su equipo recibirán un correo electrónico de invitación. Al aceptarlo, se les solicitará que creen una contraseña. ¡Y listo! Su equipo ahora podrá acceder al panel de control de DelightChat y hablar con sus clientes.
¿Cuántos usuarios pueden utilizar la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business puede ser utilizada por 5 usuarios simultáneamente: 1 en el teléfono y 4 en los dispositivos vinculados (siempre que ninguno de los dispositivos vinculados sea un teléfono móvil) .
¿Puedes compartir una cuenta de WhatsApp Business?
Sí. Puedes compartir una cuenta de WhatsApp Business.
Una cuenta de WhatsApp Business puede ser compartida por 5 personas en 5 dispositivos, es decir, un teléfono y cuatro dispositivos vinculados. Sin embargo, si tienes acceso a la API de WhatsApp Business, puedes compartir una cuenta de WhatsApp Business con una cantidad ilimitada de usuarios mediante herramientas como DelightChat.
¿Cómo usar WhatsApp Business con múltiples usuarios?
Para utilizar WhatsApp Business con varios usuarios, WhatsApp permite vincular un total de 5 dispositivos: un teléfono y cuatro dispositivos más. Una cuenta de WhatsApp no puede utilizarse en 2 teléfonos al mismo tiempo.