Ya has oído que adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que mantener uno existente.
Entonces, esto nos lleva a preguntarnos: ¿cómo conservar a nuestros clientes actuales y evitar tener que gastar enormes
cantidades de dinero en marketing para adquirirlos?
No importa qué tan buena sea su agencia en lo que hace, necesita un proceso sistemático de incorporación de clientes de
marketing que siente las bases para una relación sólida, duradera y mutuamente beneficiosa, al tiempo que minimiza la pérdida de clientes.
Por qué la incorporación de clientes es tan crucial para el éxito
Es natural que los clientes duden de que usted cumpla sus Base de datos de números de WhatsApp promesas. Mucha empresas han sido estafadas por agencias en el pasado y podrían tener problemas legítimos de confianza.
Comenzar con el pie derecho con un nuevo cliente es absolutamente esencial, y tener un proceso de optimización del flujo de trabajo de incorporación estructurado puede ayudarlo a comenzar las cosas con el pie derecho.
Un plan de incorporación bien hecho logra lo siguiente:
- Establecer expectativas claras desde el primer día
- Reducción de la falta de comunicación y los malentendidos
- Confianza y credibilidad establecidas
- Mayor satisfacción y retención de clientes
- Garantiza que los clientes se sientan valorados y confiados en sus capacidades para obtener resultados.
Pasos a incluir en un proceso de incorporación de clientes de marketing
Empezar a trabajar en proyectos para clientes puede resultar abrumador. ¡Al fin y al cabo, hay muchísimo por hacer! Ya
sea corregir los errores de una agencia anterior o crear una estrategia de marketing desde cero, tu nuevo cliente necesitará
mucho apoyo, especialmente al principio.
Siga este plan de incorporación para mejorar sus posibilidades de Explorar tecnologías emergentes conservar a sus clientes durante años (o incluso décadas).
Paso 1: Establecer expectativas
Este es quizás el paso más importante. Puedes empezar a definir expectativas en tus campañas publicitarias y llamadas de
ventas, pero no puedes pasar por alto la importancia de asegurarte de que tú y tu cliente estén en sintonía.
A menudo, los clientes se frustran y comienzan a cuestionar cada dólar que invierten en su agencia cuando hay un
desajuste entre lo que creen que debería lograrse y lo que realmente se ha hecho.
Para evitar esto, recomendamos establecer estas 3 expectativas:
- Define las métricas de éxito . ¿Qué KPI son más importantes para tu cliente y qué harás para que logre sus objetivos?
- Establece plazos de comunicación . Determina con qué frecuencia contactarás a tus clientes, quién es su contacto y qué canales utilizarás para comunicarte.
- Aclare los entregables . Opte por lo seguro con los plazos, el alcance y las responsabilidades. Y, sobre todo, ¡sea transparente!
Paso 2: Crear un flujo de trabajo de comunicación con el cliente personalizado
Al iniciar una nueva relación con un cliente, puede garantizar que confíen en usted y lo consideren indispensable si inicia
una comunicación amplia. Esto incluye:
- Un correo electrónico de bienvenida que describe fechas Listas de contactos clave y otra información que se le prometió cuando cerró el trato.
- Una reunión inicial para discutir objetivos, expectativas y cronogramas.
- Recopilación de información, como pautas de marca, inicios de sesión para cuentas de anuncios y redes sociales, y
- acceso a gráficos y activos digitales.
- Un esquema de roles y responsabilidades para que sus clientes sepan quién hace qué
Paso 3: Agilice el proceso de incorporación de clientes de marketing
En lugar de abordar la incorporación de cada cliente como un proceso único, es mejor contar con un sistema que pueda
replicar en toda la agencia. En este caso, la automatización de la incorporación es fundamental, ya que le ayudará a optimizar todo y a crear coherencia.
Estas herramientas serán tus mejores amigas en la incorporación de clientes:
- Marketing por correo electrónico : configure secuencias de correo electrónico de incorporación automatizadas que guíen a los clientes a través de su proceso.
- Software de gestión de proyectos : plataformas como Asana, Trello y Monday mantienen las tareas organizadas y realizan un seguimiento del progreso.
- Portales de clientes : Proporcione a los clientes un centro centralizado donde puedan acceder a información clave, a su discreción, ¡por supuesto!
Paso 4: Compartir informes y seguimiento del rendimiento para mostrar los resultados
Sus clientes esperan una comunicación proactiva, que incluya en de incorporación qué está trabajando, las tareas que ha completado y los resultados que ha logrado para su negocio.
Contar con un sistema de informes garantiza la transparencia y refuerza el valor que ofrece su agencia. Dependiendo de su
infraestructura, puede considerar la posibilidad de contar con paneles de control en tiempo real que actualicen los KPI.