Un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es fundamental en cualquier estrategia de marketing. Le ayuda a gestionar la información de sus clientes, su historial de ventas y la información de sus productos, así como a organizar recordatorios y devoluciones de llamadas, programar las horas del personal, enviar cupones por correo y generar informes sobre el volumen de ventas, los objetivos y el rendimiento.
Además, los sistemas CRM también te ayudan a orquestar las campañas de correo electrónico y a aprovecharlas al máximo. Si aún no has integrado tu email marketing con el CRM, podrías estar perdiendo una gran oportunidad de comunicación efectiva.
Antes de sumergirnos en los detalles de la integración, entendamos qué es CRM y su papel en el impulso del crecimiento empresarial.
El CRM es una herramienta que facilita una mejor gestión de la relación con los clientes. Permite conocerlos mejor y potenciar la interacción.
Una herramienta CRM almacena cada interacción que tiene lugar entre usted y sus clientes, lo que le permite gestionar toda la experiencia de compra.
Supongamos que eres una startup con 150 clientes. Que hayan realizado una compra no significa que dejes de contactarlos. Debes planificar una estrategia de marketing LISTA DE DATOS adecuada y comunicarles que valoras la colaboración con ellos. En este caso, las herramientas CRM son útiles. Puedes enviarles correos electrónicos puntuales, incentivarlos con recompensas de fidelidad u otras campañas personalizadas según sus preferencias.
Con una herramienta CRM, puede recopilar todos estos datos, como fechas de nacimiento, validez del periodo de prueba, compras anteriores, recursos descargados, etc., y almacenarlos en un solo lugar. Al rastrear esta información, puede comprender claramente el comportamiento y los intereses Número de teléfono de Lituania del cliente. Posteriormente, puede enviar correos electrónicos automatizados que se activan según una acción específica. Esto, a su vez, le ayuda a fortalecer la relación con los clientes.
Tener una herramienta CRM en funcionamiento también le permitirá conectar las respuestas de la campaña y las estrategias de generación de clientes potenciales, lo que eventualmente lo ayudará a estimar el retorno de la inversión, explorar el alcance futuro, incrementar la colaboración y mejorar las conversiones.
Como en el ejemplo anterior, si tiene 150 clientes, es bastante fácil supervisar el estado de su suscripción. Puede enviar recordatorios manualmente y solicitarles la renovación. Esto, obviamente, no es posible con listas más grandes con preferencias diversas.
Las ventajas de integrar el marketing por correo electrónico y el CRM
Aunque siempre es posible que el email marketing y el CRM funcionen por separado, su eficacia es mayor al integrarse. A continuación, se enumeran algunos de los beneficios que se pueden obtener al integrar ambos aspectos.
1. Envío de correos electrónicos automatizados
Integrar el email marketing con tu CRM te permite enviar correos electrónicos personalizados según la actividad del suscriptor. Veamos un ejemplo del sector del comercio electrónico. Cada vez que un cliente realiza un pedido, debes enviar correos electrónicos transaccionales, como correos de Directorio de bases de datos de Australia confirmación, notificaciones de envío y otras actualizaciones de entrega, según sea necesario. De igual forma, si deja un producto en el carrito y lo abandona sin completar la compra, puedes enviar una serie de correos electrónicos de abandono en un plazo de 48 horas. Todo esto es posible integrando el email marketing en el CRM.
2. Personalización de los correos electrónicos
Al combinar el poder del CRM y el email marketing, puede personalizar los correos electrónicos más allá del nombre y enviar correos relevantes que consideren el comportamiento y la actividad pasada del cliente. En definitiva, puede reducir las cancelaciones de suscripciones y enviar información más personalizada a los suscriptores.
3. Optimización de la gestión de datos
El CRM permite gestionar los datos de forma más eficaz, ya que proporciona una plataforma para almacenar la información recopilada a través de diversos canales de comunicación en un único lugar. Esto facilita la automatización y aumenta la eficacia del email marketing.
4. Impulsar la tasa de conversión y el ROI
Dado que el CRM ofrece una visión integral del con el CRM comportamiento del cliente, podrá abordar mejor sus desafíos y nutrirlos con correos electrónicos atractivos. Además, reducirá el tiempo de respuesta y mejorará la satisfacción del cliente al atender sus consultas de inmediato. En consecuencia, podrá obtener una mejor tasa de conversión y un mayor retorno de la inversión (ROI).