Las necesidades de una empresa evolucionan con el tiempo. Al redactar las especificaciones! es importante tener en cuenta la escalabilidad y la flexibilidad del sistema CRM. Evite centrarse únicamente en las necesidades actuales sin considerar la posibilidad de crecimiento futuro o cambios en los procesos de negocio. Planificar una funcionalidad modular y una infraestructura tecnológica extensible.
Subestimar la importancia de las integraciones
Es posible que un sistema CRM deba integrarse con otras aplicaciones y sistemas Datos de telemercadeo existentes dentro de la empresa! como herramientas de marketing! soluciones de gestión de ventas o plataformas de servicio al cliente. No tener en cuenta estas posibles integraciones al escribir Mejores análisis e informes con la automatización de ventas la especificación de CRM puede generar problemas de compatibilidad y conectividad más adelante. Asegúrese de identificar claramente las necesidades de integración e incluirlas en el documento.
Estoy descubriendo el modelo de especificaciones
Ignorar aspectos de formación y apoyo
Un sistema de CRM eficaz requiere una capacitación adecuada de los usuarios y trabajo global de SEO un soporte continuo. La no inclusión de estos aspectos en las especificaciones puede dar lugar a una mala adopción del sistema o a dificultades para los usuarios. Asegúrese de incluir requisitos específicos de capacitación! documentación y soporte técnico! así como disposiciones para la transferencia de conocimientos y el seguimiento posterior a la implementación.